由中国质量协会、全国用户委员会开展的2014年度中国汽车行业售后服务用户满意度测评结果日前发布。结果显示，2014年中国汽车行业售后服务满意指数为79分（满分为100），与2012年、2013年相比，基本没有明显变化。
在39个测评的汽车品牌中，满意度同比提高的品牌有21个，其中合资品牌15个；同比下降的品牌有9个。自主品牌售后服务满意度76分，连续三年维持不变；合资品牌为80分，同比提高2.6%。值得一提的是，维修和保养服务质量、服务环境及设施等满意度有明显改善，其得分分别提高3.6%和4.8%。但服务收费满意度得分为74.5分，同比下降0.8分，已连续多年得分最低，服务收费对售后满意度的影响系数已经从2013年0.536提高至2014年0.768。
数据研究还表明，汽车生产和经销商未来应重点提升服务效率、维修和保养服务质量、服务收费等方面的满意度水平。
业内专家表示，在我国汽车市场整车利润下降，产业价值链向售后市场延伸的情况下，售后服务满意度越高，用户的品牌忠诚度越高；售后服务满意度还会影响品牌的市场表现。数据显示，有15.5%的用户把“品牌售后服务好”作为购车参考的重要因素。满意度高于行业平均水平的品牌2013销量同比增长20%，而满意度低于行业平均水平的品牌销量仅增长4%。
据介绍，本次调查的时间为2014年4月8日～8月15日，采取面访调查的方式，测评对象为占市场主流地位的39个汽车品牌，包括6个豪华品牌、16个合资品牌和17个自主品牌，调查范围涵盖华北、东北、华东、华南等地的50个主要城市。测评指标体系包括五个维度，按重要性排序依次为服务态度（20.4%）、服务效率（20.9%）、维修和保养服务质量（20.6%）、服务环境及设施（19.6%）、服务收费（18.4%）。
